Contenido
1. Antecedentes
2. Misión
3. Seguridad operacional
4. Concepto de escolta armada ATM
5. Equipo
6. Procedimientos de escolta de cajeros automáticos armados
7. Aproximación a la ubicación del cajero automático
8. Servicio de atención al cliente amigable
9. Procedimientos de fin de turno
Apéndice A
Lista de verificación para procedimientos de escolta de cajeros automáticos armados

1. Antecedentes
St. Moritz Security es la empresa de seguridad responsable del contrato a nivel nacional para proporcionar escoltas armadas en cajeros automáticos ("escoltas armadas") para los técnicos de cajeros automáticos de Diebold, Nautilus Hyosung, Wincor-Nixdorf, Glory-Global, Pendum, Burroughs y Bancsource.

Los técnicos de cajeros automáticos dan servicio a los cajeros automáticos todos los días de la semana y todas las horas del día. Los técnicos pueden requerir los servicios de una escolta armada en cualquier momento. Las políticas de la empresa dictan cuándo se requiere que los técnicos de cajeros automáticos tengan una escolta armada para una llamada de servicio. Se pueden solicitar escoltas armadas para una sola llamada de servicio de cajero automático o múltiples llamadas de servicio de cajero automático.

El Armed Escort es un oficial de seguridad con licencia estatal y fácilmente identificable que protege estratégicamente a un técnico de cajeros automáticos asignado mientras prestan servicio a los cajeros automáticos. Los cajeros automáticos se pueden ubicar en múltiples entornos (por ejemplo, sucursales bancarias, en áreas de tránsito adyacentes a la sucursal bancaria, tiendas de conveniencia y ubicaciones independientes remotas). El escolta armado brinda protección al técnico del cajero automático y sirve como un elemento disuasorio visible. a cualquier posible intento de robo, violencia o acoso dirigido al técnico de cajeros automáticos.

Este Manual de procedimientos de operaciones estándar proporciona información, procedimientos y orientación importantes para mejorar el desempeño y el éxito de la División de escolta armada ATM.

La seguridad personal del técnico de cajeros automáticos y la escolta armada son de suma importancia.

Como tal, el énfasis en este manual está en los procedimientos de seguridad, los procedimientos de protección personal y la capacitación continua.

2. Misión
La escolta armada actúa como un elemento disuasorio muy visible de cualquier posible intento de robo, violencia o acoso dirigido al técnico de cajeros automáticos y al banco al que atiende el técnico de cajeros automáticos. En el caso de un robo real o acto violento o amenazante, el escolta armado debe actuar de manera legal y segura para proteger al técnico del cajero automático y a ellos mismos. En ninguna circunstancia la Escolta Armada debe poner en peligro la vida del Técnico de cajeros automáticos, clientes de cajeros automáticos y bancos o transeúntes inocentes.

3. Seguridad operacional
La seguridad con respecto a toda esta operación es de suma importancia. Así como los empleados bancarios tienen prohibido hablar sobre seguridad u otros procedimientos bancarios internos, también se prohíbe a las escoltas armadas hablar sobre cualquier procedimiento operativo o de seguridad con cualquier persona que no sean empleados de SMSSI u otros técnicos de cajeros automáticos asociados con la Compañía de la que tengan noticias. u observado el procedimiento operativo o de seguridad.

4. Concepto de escolta armada en cajeros automáticos
SMSSI tiene como objetivo proporcionar personal armado altamente capacitado y calificado para estos puestos, no solo guardias de seguridad uniformados y armados. Se dará preferencia a aquellos empleados de SMSSI que hayan recibido capacitación en diversas disciplinas de seguridad, que incluyen; Uso de la matriz de fuerza, resolución de conflictos, difusión de sospechosos violentos, capacitación del equipo de represión de robos bancarios y otros cursos. Los escoltas armados también serán tiradores calificados con pistolas de 9 mm o revólveres calibre 38.

5. Equipo
Todos los escoltas armados de cajeros automáticos estarán impecables, ordenados y ordenados con sus uniformes limpios, estarán bien arreglados y usarán o llevarán el siguiente equipo:

• Pantalones de policía uniformados o pantalones de color caqui o negro.

• Zapatos o botas negros limpios y lustrados.

Un cinturón Duty con el siguiente equipamiento:

• Pistola de 9 mm o revólver calibre 38, 40 o 45. (El arma de fuego con la que ha calificado la escolta armada )

• Dos o más cargadores o cargadores rápidos.

• Teléfono celular o medios de comunicación bidireccionales.

• Identificación de la empresa junto con su permiso para portar identificación.

• Linterna operable.

• Bolígrafos y bloc de notas para guardar informes, notas y observaciones.

NOTA: Debe ser fácilmente identificable. El personal de administración, como mínimo, debe usar una camisa, cortavientos o chaqueta gruesa con "SEGURIDAD" fácilmente identificable en la parte posterior de la ropa.

Todo el equipo en el cinturón de servicio debe estar bien sujeto para que cualquier movimiento rápido, como pelear o correr, no interfiera con el movimiento o permita que el equipo se suelte o se pierda.

El equipo disponible en su vehículo debe incluir un botiquín de primeros auxilios, una batería adicional para el teléfono celular o un cargador automático y cualquier otra herramienta o material apropiado para una escolta armada.

6. Procedimientos de escolta de cajeros automáticos armados
Se requiere que la escolta armada tome nota por escrito de lo siguiente:

• Hora en que se recibió la llamada.

• Nombre del banco al que se le dará servicio.

• Dirección real de la ubicación del servicio de cajero automático.

• Nombre y número de teléfono celular del técnico de cajeros automáticos.

• Tenga en cuenta el kilometraje de inicio y finalización (el escolta armado tiene que informar el kilometraje al final del turno. Los escoltas armados se reembolsan por el kilometraje).

Se requiere que el escolta armado llame al técnico del cajero automático inmediatamente una vez que reciba la llamada de despacho. Las dos partes acordarán mutuamente un lugar realista de encuentro fuera del sitio y una hora de llegada. El Escort armado describirá su automóvil al técnico: marca, modelo, color y año.

Una vez que el Escolta Armado esté hablando por teléfono con el Técnico del Cajero Automático, el Escolta Armado se presentará correctamente: “Hola, mi nombre es _______________, trabajo para __________________ (nombre de la empresa del Subcontratista). Soy su escolta armada por esta noche hasta que me suelte. Quieres quedar a las ______. “Confirme la dirección y su ruta al cajero automático si no está familiarizado con la dirección del cajero automático. Déle al técnico su número de teléfono celular. Sea profesional en todo momento con el técnico de cajeros automáticos. Las primeras impresiones duran mucho tiempo.

Al llegar al lugar de encuentro predeterminado, el escolta armado se presentará de manera educada y adecuada al técnico, especialmente si es la primera vez que trabajan juntos. En este momento, el técnico discutirá las expectativas de la Compañía con respecto al Escolta de seguridad, así como tanto el técnico como el Escolta de seguridad coordinarán sus medios de comunicación en la ubicación del cajero automático.

El Técnico de cajeros automáticos será tratado con respeto en todo momento.

A. Aproximación a la ubicación del cajero automático
El técnico y la escolta armada procederán entonces a la ubicación del cajero automático, con el técnico siguiendo a la escolta armada. A medida que se acercan a la ubicación del cajero automático, el técnico se detendrá o estacionará lejos del cajero automático (aproximadamente 300 yardas) y mantendrá a la escolta armada a la vista mientras la escolta armada asegura la ubicación. Si la escolta de seguridad viaja con el técnico, el técnico procederá a la ubicación del cajero automático y dejará a la escolta de seguridad para asegurar la ubicación. Luego, el técnico tomará una posición aproximadamente a 300 yardas del cajero automático para observar al escolta de seguridad y esperará sus comunicaciones para proceder al cajero automático.

B. Escolta armada realiza una encuesta de seguridad
Al llegar a la ubicación del cajero automático, el escolta armado realizará un recorrido por el perímetro exterior, observando el área y los posibles puntos problemáticos, los automóviles estacionados o las personas merodeando en el área. En tiempos de oscuridad, la escolta de seguridad recorrerá completamente el sitio con una linterna para observar los rincones oscuros y las áreas poco iluminadas. El escolta armado le comunicará al técnico si es seguro continuar. (El procedimiento anterior es el mismo si la escolta de seguridad viaja con el técnico).

Como parte de la Encuesta de seguridad, la escolta de seguridad:

• Esté atento al entorno externo. (Si está en una sucursal bancaria, la escolta de seguridad permanecerá en las puertas de entrada, vigilando el entorno externo).

• Mire el cajero automático para determinar si ha sido dañado intencionalmente. Si es así, tenga EXTRA precaución antes de acercarse.

• Compruebe si hay iluminación dañada intencionalmente.

• Revise el área de estacionamiento para ver si hay automóviles con los motores en marcha, las ventanas empañadas, el drenaje del aire acondicionado y las obstrucciones de la vista interior.

• Identifique la mejor ubicación para colocar su vehículo a fin de usar el bloque del motor como cubierta si es necesario.

• Identifique columnas de soporte y otras estructuras densas que puedan proporcionarle cobertura en caso de disparos.

• Verifique los problemas del campo de incendios y modifique la ubicación del Tour en función de estas inquietudes.

• No se pare sobre el hombro del técnico para ver al técnico que está haciendo su trabajo. Si el técnico quiere hablar contigo, responde cortésmente, pero tu primera consideración es su seguridad.

• No le dé la espalda a las personas o los automóviles que se acercan para hablar con el técnico.

• Recuerde que su primera prioridad es la seguridad del técnico de cajeros automáticos, por lo tanto, si es posible, debe cubrir y evacuar de manera segura al técnico.

C. Cinco tipos de entornos ATM

Hay cinco tipos de entornos de cajeros automáticos en los que el técnico dará servicio a los cajeros automáticos: Cada tipo presentará diferentes problemas de seguridad.

1. Cajero automático de sucursal bancaria (interior): un cajero automático al que solo se puede acceder ingresando al banco: asegúrese de tener el control de la entrada y la salida del banco. Recuerde que su principal preocupación aquí es acompañar al técnico de cajeros automáticos dentro y fuera del banco. Una vez dentro del banco, complete una búsqueda en el banco en busca de posibles intrusos. (Esto es similar al recorrido al entrar a un banco antes de la apertura, para los Equipos de Supresión de Robo de Bancos).

2. Cajero automático de quiosco: un cajero automático sin conductor o en automóvil a través del cual se accede al cajero automático ingresando a un edificio seguro independiente. Se debe tener cuidado aquí con respecto a una emboscada o cualquier merodeador o automóvil estacionado cerca. Los vagabundos y las personas sin hogar también pueden ser un problema aquí y en el n. ° 3.

3. Cajero automático de la isla: un recorrido a través de un cajero automático totalmente expuesto. Los problemas de seguridad aquí incluyen la posibilidad de un ataque o perturbación de 360 ​​grados a su alrededor y al técnico del cajero automático. Tenga especial cuidado con las técnicas de distracción que pueden usarse en su contra.

4. Cajero automático autónomo: un cajero automático ubicado en tiendas minoristas o lugares públicos (centros comerciales, complejos deportivos) que son fácilmente visibles y accesibles para los clientes de la tienda mientras se realiza el mantenimiento.

5. Cajero automático de área segura: un cajero automático a través de la pared que se encuentra en un edificio minorista vacío seguro o en una sala de edificio donde el acceso se realiza a través de una puerta cerrada con llave y la llamada de servicio está fuera de la vista del público.

Un escolta armado tiene la autoridad de ordenar al técnico del cajero automático que posponga la llamada de servicio y salga del área si el escolta armado cree que existen condiciones y / o amenazas que podrían causar una situación hostil en el cajero automático.

D. Problemas adicionales

Siempre complete una encuesta de seguridad del sitio al llegar a su ubicación, incluso si ha viajado a

el cajero automático muchas veces.

Tenga mucho cuidado con los clientes que esperan o los automóviles que se acercan.

Si en cualquier momento usted y el técnico se sienten incómodos al realizar llamadas de servicio debido al entorno circundante (por ejemplo, actividad de pandillas, personas ebrias, condiciones verbales amenazantes), posponga inmediatamente la llamada y salga del área o llame a la POLICÍA, luego a su Despacho.

Aunque esté armado, el escolta armado no participará en un tiroteo con posibles ladrones que tengan la ventaja, excepto cuando el escolta armado sienta que sus vidas están en peligro inmediato. La Escolta Armada y el técnico deben cooperar en la mayor medida posible con las solicitudes de los atracadores, a menos que sientan que no hay otras opciones.

Cuando sea posible, verifique que el técnico haya cerrado las puertas del banco o el cajero automático antes

partiendo. Pregunte si han obtenido un "sello de cierre" para la bóveda si se abre.

7. Objetivo difícil
Al mantener una presencia fuerte donde está trabajando el técnico de cajeros automáticos, está convirtiendo al técnico en un objetivo difícil y actúa como disuasión para cualquiera que esté tapando el cajero automático. No se pare junto al técnico de cajeros automáticos a menos que sea necesario.

Tenga en cuenta el uso de la cubierta. Los cajeros automáticos externos suelen tener cerca soportes estructurales de acero u hormigón.

Los principios básicos de guardaespaldas se aplican al proteger al técnico de cajeros automáticos. Si está bajo amenaza, “Cúbrase y evacue”. Su primera preocupación es proteger al técnico de cajeros automáticos.

Al final del trabajo en el cajero automático, asegúrese de que el técnico del cajero automático se vaya primero y de que no se siga la camioneta del técnico del cajero automático.

Coordine desde una posición segura su próxima parada de cajero automático. Banco, dirección, número de orden de trabajo, hora de salida y hora de llegada. Tome nota de estos detalles.

Si acompaña al técnico de cajeros automáticos a otro trabajo en cajeros automáticos, siga de cerca la camioneta del técnico de cajeros automáticos.

Tu coche debería actuar como el coche de persecución de un guardaespaldas. Esté atento a cualquier otro automóvil que lo siga.

8. Servicio de atención al cliente amigable

A pesar de proyectar una presencia fuerte y profesional en el cajero automático, como escolta armado, el público todavía lo ve como un representante del cajero automático / banco. Como tal, es extremadamente importante seguir siendo amigable con el cliente. Aunque permanezca atento a cualquier posible amenaza para el técnico de cajeros automáticos, puede sonreír y dirigir o responder preguntas de los clientes de cajeros automáticos en espera a otros cajeros automáticos que estén funcionando o considerar a los clientes de cajeros automáticos impacientes o acosados ​​que se sientan incómodos por el cierre del cajero automático. .

Recuerde que puede proyectar una apariencia fuerte y segura al sonreír y ser cortés con los clientes. Su vestimenta, postura, porte abierto de su arma de fuego, su placa y su lenguaje corporal en general proyectarán una presencia contundente pero amistosa. Un guardia serio con los brazos cruzados (metido y tácticamente inútil) no proyecta una imagen fuerte. Un Escolta Armado relajado y bien presentado , con las manos a los lados, alerta pero amistoso, proyecta una imagen mucho más fuerte y vigilante .

9. Procedimientos de fin de turno

Cuando haya terminado su escolta del cajero automático y el técnico del cajero automático haya abandonado la ubicación del cajero automático de manera segura, regrese a casa y llame para indicar sus horas y detalles (banco, dirección, orden de trabajo, hora de salida , hora de llegada, hora de salida, hora de llegada a casa de nuevo, kilometraje total) a St. Moritz Dispatch al 1-888-888-8958.

Se deben llamar todas las horas trabajadas y el millaje para recibir el pago adecuado.

MANTÉNGASE SIEMPRE ALERTA: NO es raro que las pandillas desactiven los cajeros automáticos y esperen a que un técnico de cajeros automáticos realice una ejecución o un robo.

Si se siente inseguro en cualquier momento, notifique al técnico de cajeros automáticos y SALGA. Reúnase a un mínimo de dos cuadras de distancia. Llama a la policía. Notifique sus inquietudes y solicite ayuda para limpiar el sitio. Notifique al despacho de sus acciones.

Apéndice A

LISTA DE VERIFICACIÓN para procedimientos de escolta de cajeros automáticos armados

En casa - de guardia

El reloj comienza en el momento en que Armed Escort recibe la llamada. La escolta armada ya está preparada para partir.

La escolta armada toma nota de la hora a la que se recibió la llamada.

Se requiere que el escolta armado llame al técnico del cajero automático inmediatamente una vez que reciba la llamada de despacho para presentarse al técnico. Acuerdan una hora de llegada realista. El técnico debe ser tratado con respeto en todo momento.

La escolta armada parte inmediatamente hacia el lugar.

Tenga en cuenta el kilometraje inicial y final. (Los escoltas armados tienen que informar el kilometraje al final del turno. Los escoltas armados reciben un reembolso por el kilometraje).

En o cerca de la ubicación del cajero automático

La escolta armada llega cerca de la ubicación del cajero automático y realiza una inspección de seguridad, observando el área y los posibles puntos problemáticos, los automóviles estacionados o las personas merodeando en el área. El Escort armado llama al técnico en su teléfono celular e informa al técnico de su llegada y la descripción del automóvil (si es la primera vez o no se conoce). Acuerdan un punto de encuentro.

La escolta armada se encuentra con el técnico de cajeros automáticos y presenta una identificación.

Armed Escort proporciona seguridad y protección al técnico de cajeros automáticos.

Armed Escort tiene la autoridad para negarse a permitir que el técnico de cajeros automáticos abra el cajero automático si se siente inseguro.

Tenga mucho cuidado con los clientes que esperan o los automóviles que se acercan.

Si siente que está siendo acusado, LLAME A LA POLICÍA.

Coordine desde una posición segura su próxima parada de cajero automático. Banco, dirección, número de orden de trabajo, hora de salida y hora de llegada. Tome nota de estos detalles.

Si es posible, verifique que el técnico haya cerrado las puertas del banco o el cajero automático antes de partir.

Pregunte si han obtenido un "sello de cierre" para la bóveda si se abre.

Al final del trabajo en el cajero automático, asegúrese de que el técnico del cajero automático salga primero y de que no se siga la camioneta del cajero automático.

Si acompaña al técnico de cajeros automáticos a otro trabajo en cajeros automáticos, siga de cerca la camioneta del cajero automático. Tu coche debería actuar como el coche de persecución de un guardaespaldas. Esté atento a cualquier otro automóvil que lo siga.